THE ALLSAINTS TEAM

At AllSaints we are in the business of feelings – making our customers feel cool and confident. If, like us, you believe in the power of a great outfit, we’d love to talk to you.

We’re a global brand made up of a very diverse mix of talented people in a huge variety of roles. Our products are designed in house and made by a small number of suppliers and artisans around the world to sustainable standards.

We are a brand embarking on a very exciting plan and we are seeking new members of the team who want to contribute to this.

DE JOB

Als floor manager sind Sie dafür verantwortlich, den brand leader und Filialleiter bei der Verwaltung zu unterstützen und Ihr Team zu motivieren, um unseren Kunden ein außergewöhnliches Shopping-Erlebnis zu bieten.

Wir sehen Ihr Geschäft als Gemeinschaftszentrum von AllSaints-Fans und Kunden in Ihrer Umgebung, die bei uns im Geschäft, online oder über eine Partnerschaft einkaufen. Als Floor Manager unterstützen Sie den brand leader und das Filialteam bei der Bereitstellung eines hervorragenden In-Store- und Online-Services. In Ihrer Rolle stehen Sie den Mitgliedern des Stylisten Teams außerdem Wissen, Leadership und Unterstützung zur Verfügung, die über unser Online-Kundendienst System auf Kundenanfragen reagieren.

Die Rolle erfordert großes Organisationstalent, Belastbarkeit, Begeisterung und Entschlossenheit, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis im Geschäft durchweg ausgezeichnet ist und das Geschäft die Marke AllSaints auf die aufregendste Art und Weise repräsentiert, die möglich ist.

Die Leitung des Stylisten Teams wird einen wichtigen Teil Ihrer Zeit in Anspruch nehmen, indem Sie Teammitglieder coachen und unterstützen, sie motivieren, erfolgreich zu sein und Verkaufsziele zu erreichen, sowie außergewöhnlichen Service zu bieten, der unseren Kunden ein tolles Gefühl gibt.

WAS WERDE ICH TUN?

• Den größten Teil Ihres Tages verbringen Sie damit, in unserem belebten Geschäft mit unseren Stylisten Teams dafür zu sorgen, dass alle Prozesse reibungslos ablaufen und sicherzustellen, dass die Kunden im Laden das beste Erlebnis haben
• Sie beaufsichtigen und unterstützen die Mitglieder des Stylisten Teams bei Kundenanfragen, E-Mails, Chats und Anrufen in erster Linie, zu verschiedenen Themen im Zusammenhang mit Produkt- und Kundenbestellungen über unser Online-Kundendienst System
• Sie arbeiten mit unseren spezialisierten Customer-Experience-Teamleitern zusammen, um Team-KPIs und SLAs für den Online-Kundensupport zu verwalten
• Sie sind ein kompetenter Ambassador für unsere Produkte und verfügen über das Wissen und die Fähigkeit, sowohl unsere Kunden im Geschäft und online, als auch Ihr Team zu inspirieren
• Kommerziell motiviert arbeiten Sie mit Tempo und sorgen dafür, dass unsere Produkte jederzeit gut präsentiert werden, dass Richtlinien befolgt werden und dass die Best-seller unseren Kunden gut sichtbar sind, damit sie das beste Brand-Erlebnis erhalten und sich bei ihrem Besuch in unserem Laden großartig fühlen
• Sie sind für den täglichen Betrieb des Ladens verantwortlich und der Einsatz des Teams steht im Vordergrund Ihrer täglichen Routine. Während Sie Ihren Geschäftssinn weiterentwickeln, stellen Sie sicher, dass alles reibungslos läuft und Ihre Stylisten/Sales Assistants die Unterstützung und Schulung erhalten, die sie benötigen
• Sie arbeiten mit dem Management Team zusammen, damit das Geschäft seine Ziele und KPIs übertreffen kann
• Sie verwalten proaktiv Personalangelegenheiten, wie zum Beispiel Gespräche zur Rückkehr an den Arbeitsplatz, Kontakt zum people and culture team zu bestimmten Themen, die möglicherweise Ermittlungen, Leistungs-/Anwesenheitsmanagement und Überprüfungen erfordern
• Eigenständiges erstellen und implementieren von VM-Grundrissen und Dienstpläne und das Vorbereiten des Ladens auf den Erfolg des Tages
• Sie sind vorwiegend im Geschäft tätig und verbringen zwischen 30 und 50 Prozent Ihrer Zeit mit dem Online-Kundendienst, der entweder im Geschäft oder von Zeit zu Zeit von zu Hause aus erfolgt

WELCHE FÄHIGKEITEN BRAUCHE ICH?

• Sie lieben Mode! Sie müssen ein unglaublicher AllSaints-Ambassador sein und an die Kraft eines fantastischen neuen Outfits glauben
• Hartnäckigkeit und Glaube an den Erfolg – Sie haben hohe Ansprüche und setzen sich anspruchsvolle Ziele und Fristen, auf die Ihr Team hinarbeiten kann. Sie haben die Siegermentalität, die Ihr Team anstrebt
• Sie kennen Ihr Geschäft in- und auswendig. Ein aktiver Benutzer aller Berichtstechnologien; Sie wissen, was Ihre Kunden wollen und wie Sie ihre Erwartungen erfüllen können – das ist Ihre Leidenschaft und das merkt man!
• Natürliche Affinität zum Erlernen neuer Systeme und Prozesse in einer digitalen Umgebung
• Ehrlich, vertrauenswürdig und zuverlässig – Sie leben unsere Brand-Values
• Sie haben eine Mentalität, die sich um Ihre Kunden, Gewinn und die Produkte dreht, sowie um die Gesundheit und Sicherheit Ihres Teams und Kunden kümmert. Sie setzen sich engagiert für den Erfolg der Marke ein
• Eine selbstbewusste und fleißige Führungskraft – Ihr Team arbeitet gerne mit und für Sie und zeigt diese Verhaltensweisen auch in Ihrer Abwesenheit

ABOUT THE LOCATION

Our AllSaints boutique is due to open early November in the Outletcity in Metzingen the largest outlet in Europe. With over 170 premium and luxury brands spread over 60,000 m². Outletcity Metzingen is Europe’s largest outlet just 30 minutes away from Stuttgart.

WHAT WE STAND FOR

The Customer is the Boss We work as one proud team to get the best for our customers

One Team We are joined up and encourage others to share their ideas

We Do What We Say We Will We know our goals, and we work with clear outcomes in mind

We Are Responsible We are self aware, understand the impact we have on others and are positive about the future